Erfolgsfaktor After-Sales-Management

Wachstumspotenziale identifizieren und gezielt in Wettbewerbsvorteile verwandeln.

Ein professionelles After-Sales-Service-Management steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens bei.

INHALT

• Die Teilnehmer:innen erhalten in diesem Kurs einen fundierten Gesamtüberblick über Grundsätze einer proaktiven operativen Steuerung von Organisationen im technischen Service und entdecken somit Verbesserungs- und Wachstumspotentiale im Service-Bereich.
• Die TeilnehmerInnen werden in die Lage versetzt, aktive Lösungsansätze und Lösungen für die unterschiedlichsten individuellen Themen und Problemstellungen zu erarbeiten.
• Beteiligte einer Serviceorganisation werden somit zu Akteuren –  für ein erfolgreiches Wachstum im technischen Service.

ZIELE / NUTZEN

Die Teilnehmer:innen…

• lernen Methoden zur Entwicklung von KPI´s für eine effiziente Steuerung einer Service-Organisation
• entwickeln zielgerichtete Maßnahmen und Messpunkte
• kennen die Zusammenhänge und Abhängigkeiten zur Entwicklung gezielter After-Sales-Prozesse und Produkte
• können nachhaltige After-Sales-Service-Prozesse verbessern und entwickeln

ZIELGRUPPE

• KMU mit Kundenkontakt in der Nachbetreuung
• Betriebe mit Garantie und Gewährleistungsverpflichtung
• Technischer Support, Kundendienstleiter, Servicetechniker, Call Center-Mitarbeiter:inen
• Service-Mitarbeiter:inne (mit und ohne Führungsverantwortung)
• Firmen, die Potential zur Umsatz- und Ertragssteigerung über nachhaltige After-Sales-Produkte und -Prozesse erkennen
• Firmen, die die Kundenbindung über den Service-Bereich erhöhen wollen

Termin: 11. November 2026, 09:30 – 17:00 Uhr

Veranstaltungsort: Seminarhotel Heffterhof Salzburg

Teilnahmegebühr: € 499,- zzgl. USt. inkl. Unterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen und Getränke.
Sonderkonditionen bei mehreren Personen aus einem Unternehmen.

Referent: Ing. Konrad Auer, MBA
Konrad Auer ist erfahrener Trainer und Unternehmensberater mit langjähriger Führungspraxis im After-Sales-Service. Er kombiniert technisches Know-how mit fundierter Managementexpertise in B2B- und B2C-Umfeldern. Mit Branchenkenntnissen in Maschinenbau, Medizintechnik, HKLS und Kommunikationstechnik unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Serviceorganisationen strategisch weiterzuentwickeln und nachhaltige Wachstumspotenziale zu erschließen.